Política de privacidad y seguridad de los datos

SMAIGO Riders es la aplicación de SMAIGO para repartidores («riders»): con ella te registras, recibes pedidos de restaurantes y negocios, los entregas a los clientes y llevas el control de tus ganancias. SMAIGO es una plataforma boliviana (smaigo.app).

Esta política explica qué datos tuyos trata la app, para qué, con quién los compartimos y cómo los cuidamos. Si algo no queda claro, escríbenos (ver «Contacto» al final).

Solo recogemos lo que la app necesita para funcionar:

• Tu cuenta: correo electrónico, contraseña y un identificador de usuario. La contraseña la guarda Firebase Authentication (el servicio de cuentas de Google) de forma protegida; SMAIGO no puede leerla.
• Tu registro como rider: nombre completo, número de carnet de identidad, celular (que verificamos con un código por WhatsApp), tipo de vehículo (moto, torito o bicicleta) y placa (en bicicleta es opcional).
• Tu cuenta para cobrar (opcional): si la registras, los datos de tu cuenta bancaria (banco, número y titular) o de tu billetera móvil (Yolo Pago, Soli Pagos, Movilink, Tigo Money, Altoke, Yape u otra: nombre, celular y titular).
• Tu ubicación precisa (GPS): solo mientras estás «Conectado» o tienes un pedido. Ver la sección 3.
• Identificador del teléfono para avisos: el código (token) de notificaciones de Firebase, para enviarte avisos de pedidos nuevos.
• Datos de tu trabajo: pedidos que tomas y entregas, tus ganancias, tu saldo, la deuda en efectivo y los pagos de la mochila de trabajo.
• Datos de los clientes que ves mientras repartes: nombre, celular y dirección de entrega. Los ves solo para entregar el pedido.

Lo que NO recogemos: tus contactos, fotos, cámara, micrófono, mensajes SMS ni registro de llamadas. Cuando tocas el botón de llamar o de abrir un mapa, la app solo abre el marcador del teléfono, WhatsApp o Google Maps; no accede a nada más.

La usamos para:

• darte pedidos que estén cerca de ti;
• que el cliente y el restaurante vean por dónde va tu moto mientras llevas su pedido.

Tu posición se envía a nuestro servidor cada unos 10 segundos o cuando te mueves unos 25 metros. No vendemos tu ubicación ni la usamos para publicidad.

Solo guardamos tu última posición conocida, no tu recorrido: cada envío reemplaza al anterior. Esa última posición queda en tu perfil hasta que se actualice o hasta que borres tu cuenta. El cliente solo la ve si tiene un pedido activo contigo y la posición es de hace menos de 10 minutos.

• Crear tu cuenta, verificar que eres tú y aprobarte como rider.
• Asignarte pedidos y mostrar el avance de la entrega.
• Calcular tus ganancias, tu saldo y tus liquidaciones.
• Pagarte, si registraste una cuenta o billetera para cobrar.
• Enviarte avisos de pedidos y del estado de tu cuenta.
• Cuidar la seguridad del servicio y evitar fraudes.

No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos a nadie.

Con las personas de tu pedido: mientras llevas un pedido, el cliente y el restaurante ven tu nombre de pila, la placa de tu vehículo y tu posición. Tú, a su vez, ves los datos del cliente necesarios para entregar.

Con proveedores técnicos que nos prestan servicio:

• Google Firebase: cuentas de usuario, avisos y base de datos.
• Vercel: los servidores donde funciona el servicio.
• WhatsApp: para enviar el código de verificación a tu celular.
• OpenStreetMap: los mapas se descargan de sus servidores, por lo que ven la dirección IP del teléfono y la zona del mapa que estás mirando.

No vendemos tus datos. Solo los entregamos a una autoridad si la ley nos lo exige.

Estas son las medidas con las que protegemos tu información:

• Conexión cifrada: la app y el servidor se comunican por HTTPS.
• Sesión protegida en tu teléfono: tu sesión se guarda cifrada en el almacén seguro de Android (Android Keystore).
• Base de datos cerrada: las aplicaciones no pueden leer ni escribir directamente en la base de datos; todo pasa por nuestro servidor, que revisa cada pedido de datos.
• Riders aprobados: un administrador debe aprobarte antes de que puedas trabajar.
• Acceso del equipo limitado: solo personas autorizadas, con cuentas de administrador, pueden ver los datos para atender el servicio.

Cómo puedes ayudar tú: no compartas tu contraseña, cierra sesión si prestas tu teléfono, y avísanos si lo pierdes o crees que alguien entró a tu cuenta.

Ningún sistema es 100 % infalible, pero trabajamos para que tus datos estén protegidos y para corregir cualquier falla que detectemos.

Guardamos tus datos mientras tengas tu cuenta de rider. De tu ubicación solo se guarda la última posición conocida (no hay historial de recorridos). Si pides borrar tu cuenta, eliminamos tus datos personales, incluida esa última posición. Solo conservamos los registros de dinero que la ley o la contabilidad nos obliguen a mantener (por ejemplo, liquidaciones y cobros), por el tiempo que exijan.

Tú puedes pedirnos, en cualquier momento:

• saber qué datos tuyos tenemos;
• corregir datos que estén mal;
• borrar tu cuenta y tus datos personales.

Para borrar tu cuenta y tus datos, sigue los pasos de Eliminar mi cuenta y mis datos. Para lo demás, escríbenos (ver «Contacto»).

SMAIGO Riders es solo para personas mayores de 18 años. No permitimos el registro de menores como riders. Si descubrimos que se registró una persona menor, cerramos la cuenta y borramos sus datos. Más sobre esto en nuestros estándares de seguridad infantil.

Si cambiamos algo importante, actualizaremos esta página y la fecha de «Vigente desde» que aparece arriba. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.

Para consultas sobre tus datos o esta política:

• Correo: soporte@smaigo.com.bo
• WhatsApp de soporte: +591 62000967